1. Responsable del tratamiento
EMW es la plataforma de automatización de conversaciones y marketing multicanal con la que tu negocio atiende a sus clientes.
Para ejercer tus derechos y para consultas y reclamos sobre privacidad usa el formulario web de solicitudes de privacidad, sin crear una cuenta (/legal/solicitud-privacidad).
2. Datos que se tratan
Identificadores de contacto (número de teléfono, identificador de Messenger, Instagram, Telegram o chat web), nombre visible, correo electrónico cuando lo entregas, campos personalizados que defines y el contenido de los mensajes intercambiados por los canales conectados.
Registros de consentimiento: fecha, canal, texto o acción con que se otorgó o revocó la autorización, y la versión de esta política vigente en ese momento.
3. Finalidades
Atender conversaciones, ejecutar los flujos de automatización que configura cada negocio, enviar mensajes transaccionales y de marketing solo a quienes otorgaron autorización, y medir el rendimiento de las campañas.
4. Derechos del titular
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 8 de la Ley 1581 de 2012).
Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo la palabra de baja que indique el negocio o solicitando la eliminación de tus datos en la página de eliminación de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos presenta tu solicitud en el formulario web de solicitudes de privacidad: recibirás un número de referencia y la fecha límite de respuesta.
5. Plazos de respuesta
Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley.
6. Eliminación de datos de Messenger e Instagram
Si usaste Messenger o Instagram con un negocio que usa EMW y quieres que eliminemos tus datos, desde Facebook o Instagram puedes solicitar la eliminación en la configuración de aplicaciones. Recibirás un enlace con un código de confirmación para consultar el estado de la solicitud en la página de eliminación de datos.
7. Seguridad y transferencias
Las credenciales de canales se guardan cifradas. Usamos proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial (Anthropic, Google Cloud, Meta, Telegram) solo para prestar el servicio, bajo acuerdos de tratamiento.