1. Roles
Para los datos de tus contactos, el negocio es el responsable del tratamiento y EMW actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
2. Finalidad y alcance
EMW trata los datos solo para prestar el servicio contratado y cumplir la ley.
3. Subencargados
Anthropic (modelos de IA que redactan las respuestas), Google Cloud (alojamiento, voz y búsqueda semántica), Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) y Telegram (bots).
4. Retención y supresión
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al suprimir un contacto se eliminan sus identificadores, conversaciones y mensajes; los registros de consentimiento se conservan como prueba de la autorización.
5. Incidentes de seguridad
Notificaremos al negocio y a la autoridad competente, cuando corresponda, sin demoras injustificadas.